Espace Forma (EF)

Chargement de la page...

Nos Soutiens

Description

Ce module vise à renforcer l’assertivité professionnelle des aide-ménagères afin de leur permettre de communiquer avec assurance, de se positionner clairement dans leur rôle et de faire respecter leur cadre d’intervention. Dans le cadre des prestations à domicile, les travailleurs peuvent être confrontés à des demandes inappropriées, des attentes excessives ou des situations inconfortables. Cette formation leur donne des outils concrets pour exprimer leurs besoins, poser des limites, faire valoir leurs droits et gérer les situations délicates avec professionnalisme, tout en préservant une relation de qualité avec les clients.

Objectifs

Comprendre l’assertivité et ses bénéfices dans la vie professionnelle.
Identifier ses droits, ses responsabilités et les limites de sa fonction.
Différencier les comportements passif, agressif et assertif.
Poser des limites de manière claire, respectueuse et professionnelle.
Dire non à une demande inappropriée, abusive ou non conforme à la fonction.
Formuler une demande ou exprimer un désaccord sans créer de conflit.
Gérer les pressions, insistances ou comportements difficiles de certains clients.
Développer la confiance en soi et l’estime de soi dans le cadre professionnel.
Faire face aux critiques et remarques avec sérénité et professionnalisme.
Renforcer sa capacité à communiquer avec la hiérarchie lorsqu’une situation nécessite un signalement.

Modalités et pédagogie

La pédagogie est active, concrète et centrée sur la réalité du terrain. Elle privilégie les exercices pratiques, les mises en situation, les jeux de rôle et l’analyse de cas vécus par les participants. Les apprentissages sont progressifs et basés sur la répétition afin de favoriser l’acquisition de réflexes professionnels. Les supports sont simples, visuels et accessibles à tous les niveaux de qualification. Un support pédagogique est également disponible via QR Code. Une aide à distance peut être proposée après la formation pour répondre aux questions ou accompagner la mise en pratique.

Évaluation et suivi

• Auto-évaluation en début et en fin de formation sur le niveau de confiance et la capacité à s’affirmer. • Observation des participants lors des mises en situation et jeux de rôle. • Exercices pratiques de formulation assertive et gestion de situations difficiles. • Feedback individuel et collectif tout au long de la formation. • Quiz ou QCM de validation des acquis. • Bilan final des apprentissages et identification d’actions concrètes à mettre en œuvre sur le terrain. • Attestation de participation remise conformément aux exigences des Fonds Titres-Services.

Supports logistiques

• Fiches pédagogiques illustrées (méthode DESC, communication assertive, écoute active). • Cartes et scénarios de mises en situation professionnelles. • Supports visuels et présentations interactives. • Salle modulable permettant le travail en sous-groupes. • Tableau papier ou numérique. • Accès aux supports numériques via QR Code.