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Bien-être et savoir faire
Ce module vise à renforcer les compétences de communication interpersonnelle des aides-ménagères, tant dans la relation avec les clients que dans les échanges avec les collègues ou la hiérarchie. La formation s’appuie sur des situations concrètes issues du quotidien professionnel : demandes difficiles ou contradictoires, incompréhensions, critiques de clients, gestion des limites ou malaise dans la relation. Les participantes apprennent à : • S’exprimer avec clarté et respect, • Poser des limites sans conflit, • Comprendre l’impact du non-verbal, • Désamorcer une tension, • Accueillir et formuler une critique de manière professionnelle. L’approche est simple, visuelle, interactive et accessible, adaptée à un public peu qualifié et parfois peu à l’aise avec l’expression orale. Les activités permettent de pratiquer immédiatement les outils de communication dans un cadre sécurisant et bienveillant.
La pédagogie est active, pratique et participative, adaptée au public des aide-ménagères et centrée sur la réalité du terrain. Méthodes utilisées • Jeux de rôle réalistes : recevoir une critique du client, dire non à une demande inappropriée, demander une clarification, gérer un malentendu ou une tension. • Mises en situation directement inspirées des prestations à domicile. • Activités ludiques : mimes pour identifier le non-verbal, variation de ton pour comprendre l’impact du paraverbal, exercices émotionnels. • Apports théoriques courts et imagés, sous forme de schémas simples. • Travail en duo/trio : reformulation, clarification d’un message, construction d’un « message en je ». • Démonstration par l’animatrice, puis pratique accompagnée. • Focus sur la confiance en soi : encourager l’expression, valoriser les réussites, rassurer. Principes pédagogiques • Utiliser un vocabulaire simple et des consignes courtes. • Favoriser l’oral et les échanges. • Créer un cadre bienveillant permettant à chacune d’oser parler et essayer. • Alterner théorie/pratique pour maintenir l’attention. • Encourager la coopération et le soutien entre participantes.
• Auto-évaluation en début et en fin de séance : niveau de confort en communication, besoins prioritaires, progrès perçus. • Observation continue lors des jeux de rôle et exercices. • Feedback collectif pour consolider les acquis, partager les stratégies efficaces et revenir sur ce qui reste difficile. • Bilan individuel oral : ce que j’ai appris, ce que je vais essayer dans mon prochain chantier. • Attestation de participation remise en fin de formation selon les exigences des Fonds TS.
• Auto-évaluation en début et en fin de séance : niveau de confort en communication, besoins prioritaires, progrès perçus. • Observation continue lors des jeux de rôle et exercices. • Feedback collectif pour consolider les acquis, partager les stratégies efficaces et revenir sur ce qui reste difficile. • Bilan individuel oral : ce que j’ai appris, ce que je vais essayer dans mon prochain chantier. • Attestation de participation remise en fin de formation selon les exigences des Fonds TS.
