Espace Forma (EF)

Chargement de la page...

Nos Soutiens

Description

Ce module vise à développer les compétences en communication professionnelle des aide-ménagères afin de favoriser des relations de qualité avec les clients, les collègues et la hiérarchie. La formation s’appuie sur des situations concrètes rencontrées dans le cadre du travail quotidien : demandes complexes ou contradictoires, incompréhensions, remarques ou critiques de clients, gestion des limites professionnelles, situations de tension ou de malaise relationnel. Les participantes apprendront à : - Communiquer de manière claire, respectueuse et professionnelle ; - Écouter activement et vérifier la bonne compréhension des consignes ; - Poser des limites de façon assertive, sans générer de conflit ; - Comprendre l’importance de la communication non verbale ; - Recevoir et formuler une critique de manière constructive ;

Objectifs

Comprendre la communication :
Identifier les trois dimensions de la communication : verbal (les mots), paraverbal (ton, rythme, volume), non verbal (attitude, posture, gestes).
Comprendre comment les malentendus naissent et comment les prévenir.
S’exprimer de manière professionnelle :
Formuler un message clair, respectueux et adapté au contexte.
Utiliser des techniques d’expression assertive : message en « je » et méthode DESC (Décrire, Exprimer, Suggérer, Conclure).
Dire non ou poser une limite sans agressivité.
Gérer les tensions et situations délicates :
Réagir de manière professionnelle face à une critique ou à une remarque injuste.
Désamorcer un conflit naissant avec un client ou un collègue.
Faire face à des demandes excessives ou non conformes au contrat.
Renforcer les compétences relationnelles :
Pratiquer l’écoute active (reformulation, clarification).

Modalités et pédagogie

La formation privilégie une approche active, concrète et participative, adaptée au public des aide-ménagères. Les apprentissages s’appuient sur des situations réelles rencontrées au domicile des clients. Jeux de rôle, mises en situation, exercices de communication et échanges d’expériences permettent aux participantes de développer des compétences directement transférables sur le terrain. Les apports théoriques sont courts, illustrés et accessibles. L’accent est mis sur la pratique, la confiance en soi, l’écoute active et l’expression respectueuse. Le formateur accompagne chaque participante de manière bienveillante en favorisant l’entraide, la participation et la valorisation des acquis.

Évaluation et suivi

L’évaluation est réalisée tout au long de la formation afin de mesurer les progrès des participantes et de renforcer les acquis. • Auto-évaluation en début et en fin de séance afin d’identifier le niveau de confort en communication, les besoins prioritaires et les progrès réalisés. • Observation continue lors des jeux de rôle, mises en situation et exercices pratiques. • Feedback collectif permettant de consolider les apprentissages, de partager les bonnes pratiques et d’identifier les points à améliorer. • Bilan individuel oral en fin de formation : ce que j’ai appris, ce que je retiens et ce que je vais mettre en pratique dans mon travail. • Questionnaire de satisfaction et recueil des besoins complémentaires éventuels.

Supports logistiques

• Salle de formation modulable permettant le travail en sous-groupes et les mises en situation. • Chaises et tables mobiles adaptées aux exercices pratiques et aux jeux de rôle. • Ordinateur portable et vidéoprojecteur pour la présentation des supports pédagogiques. • Supports visuels illustrés (fiches pratiques, schémas, cartes de situations, exercices). • Tableau papier (flipchart), marqueurs et matériel d’animation. • Fiches de communication, grilles d’auto-évaluation et supports de synthèse remis aux participantes. • Accès aux supports numériques via QR Code pour consultation après la formation.