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Bien-être et savoir faire
Ce module vise à renforcer les compétences déontologiques des aide-ménagères afin de garantir une prestation professionnelle, respectueuse et conforme aux règles du secteur des Titres-Services. Il permet de mieux comprendre les droits et devoirs liés à la fonction, de préserver la relation de confiance avec les clients et de prévenir les situations pouvant entraîner des malentendus, des conflits ou des risques professionnels. Les participants sont amenés à réfléchir à leur rôle, à leur positionnement professionnel et aux limites de leur mission. La formation aborde notamment le respect de la vie privée, la confidentialité des informations observées ou entendues chez le client, la gestion des demandes hors fonction, ainsi que l'adoption d'une attitude professionnelle en toutes circonstances. Des situations concrètes rencontrées sur le terrain servent de base aux échanges et aux exercices : demande de garde d'enfant, prêt d'argent, utilisation du véhicule du client, réception de colis, conservation de clés, cadeaux, confidences personnelles, présence d'animaux, situations de détresse ou de conflit.
La pédagogie est active, participative et centrée sur la réalité du terrain. Les apprentissages reposent sur des études de cas, des témoignages, des échanges d'expériences, des jeux de rôle et des mises en situation inspirées de situations réellement rencontrées dans le secteur des Titres-Services. Les participants sont invités à analyser des situations problématiques, à identifier les risques déontologiques et à construire collectivement les réponses les plus adaptées. L'approche favorise la réflexion, l'expression de chacun et l'acquisition de réflexes professionnels directement transférables sur le terrain. Des supports numériques accessibles via QR Code permettent aux participants de revoir les contenus après la formation. Un accompagnement à distance peut être proposé pour répondre aux questions et soutenir la mise en pratique.
• Questionnaire de positionnement en début de formation. • Quiz interactif sur les principes déontologiques. • Analyse de situations professionnelles réelles. • Observation des participants lors des jeux de rôle. • Études de cas avec recherche de solutions adaptées. • Auto-évaluation des acquis en fin de formation. • Élaboration d'un engagement personnel : « Les bonnes pratiques que je vais appliquer dans mon travail ». • Feedback collectif et recommandations individualisées. • Attestation de participation remise conformément aux exigences des Fonds Titres-Services.
• Fiches pédagogiques illustrées. • Charte déontologique simplifiée. • Études de cas et scénarios imprimés. • Cartes situations « Que feriez-vous ? ». • Supports visuels et présentations multimédias. • Tableau papier ou interactif. • Salle modulable favorisant le travail en groupe et les jeux de rôle. • Ressources numériques et fiches pratiques accessibles via QR Code.
